Envío y devolución

Portes Gratis a partir de 100€ para España península y Baleares, Canarias a partir de 150€.

Los envíos se realizan en horario laboral, se tramitan envíos los Sábados para pedidos confirmados antes de las 11am ( Sujeto a disponibilidad de agencias logísticas y problemas técnicos que puedan surgir ).

Plazos de entrega

Los pedidos se envían, siempre, tras la confirmación del pago.

  • Entrega en lunes para pedidos realizados durante el fin de semana con destino España Península; realizaremos la entrega el lunes de los pedidos confirmados y pagados hasta las 11 del sábado anterior del pedido.  No se trabajan los sábados festivos nacionales.
  • Canarias: realizamos los envíos en ciclos semanales cada jueves. Entregamos los pedidos en Gran Canaria y Tenerife el martes o miércoles siguiente. Por razones de gestión portuaria, en las demás islas se entrega miércoles o jueves.
  • Baleares: entrega en 24/72 horas hábiles, tras la expedición de la mercancía.
  • Demoras derivadas por retrasos en agencias logísticas ajenas a latiendadeperrito.com son responsabilidad de la empresa que presta el servicio logístico.
  • Los trámites de despacho aduanero no están incluido en los plazos de entrega.
  • Los pedidos tramitados con CORREOS, están exentos de impuestos gestión salida/llegada
  • Pedidos Nacionales; Los pedidos son expedidos por CORREOS. Todos los pedidos recibidos antes de las  13h de Lunes a Viernes son enviados el mismo día. Los pedidos confirmados entre las 17h y 18h tendrán plazo de entrega en 24 y 48 horas.
  • El Servicio de Correos para Canarias es de 48/72 horas para pedidos confirmados antes de las 12h y la entrega puede verse retrasada por control Aduanas.

Nuestros envíos se realizan totalmente anónimos y no tienen marcas y signos externos o internos que identifiquen su contenido. Los envíos tienen como remitente un nombre operador logístico PC LOGISTIC.

 

ENVÍOS NACIONALES

A continuación se detallan los precios medios del coste transporte basado en el coste promedio de los 3 últimos meses, estos precios son orientativos y pueden sufrir modificaciones determinadas por las agencias logísticas.

  • (España) Península – 4,95€ – 48/72h.
  • Islas Baleares – 8,98€ – 48/72h.
  • Islas Canarias – 11,76€ – 48/72h. +  Aduanas

 

DEVOLUCIONES

¿Qué motivos existen para una devolución?

  • Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
  • Si el producto está en garantía.
  • Si el producto está defectuoso.
  • Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

¿Por qué motivos se puede devolver un producto?

  • El producto está defectuoso
    En cuyo caso, sería un producto en garantía.
  • No cumple con sus expectativas
    El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.
  • Presenta daños
    El producto sufrió daños en el transporte.

¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

  • 15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
  • 2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
  • 24 horas por daños en el transporte.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

  • Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por ti.
  • Si el producto está en garantía, los portes los abona latiendadeperrito.com dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España,  transcurridos 15 días desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente.

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

Sí, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en latiendadeperrito.com, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en latiendadeperrito.com.

En muchas ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no significa que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.

¿Tengo que guardar el embalaje original?

Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original, por ello identifica claramente en las condiciones de tu web o en tu comercio físico la necesidad de guardar el embalaje original para tramitar la garantía. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?

Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en latiendadeperrito.com nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Te pedimos por favor nos escribas avisando de la devolución indicando en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.’

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”

 

En el caso que necesites hacer una devolución escríbenos a pedidos@latiendadeperrito.com  adjuntando la factura de la compra y te responderemos con las instrucciones para que envíes el producto. Una vez recibido y comprobado que todo está en orden se procederá a la devolución del importe transcurridos siete días laborables.

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